home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1998 #6 / 1998 CD 6 (Gul).iso / arkivet / ie32no.exe / Iexplore.cab / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1997-04-11  |  11.7 KB  |  233 lines
  1.  
  2. -------------------------------------------------------------------
  3.            Viktig informasjon om kundest°tte
  4.                            April 1997            
  5. -------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.             (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  8.  
  9.  
  10. Dette dokumentet gir utfyllende eller ny informasjon som kommer i tillegg til dokumentasjonen 
  11. for Microsoft Internet Explorer 3.02.
  12.  
  13. -------------------------------
  14. Slik bruker du dette dokumentet
  15. -------------------------------
  16.  
  17. Hvis du vil vise Support.txt pσ skjermen i Notisblokk, maksimerer du Notisblokk-vinduet. 
  18.  
  19. Hvis du vil skrive ut Support.txt, σpner du filen i Notisblokk eller 
  20. et annet tekstbehandlingsprogram og velger Skriv ut pσ Fil-menyen. 
  21.  
  22.  
  23. Kundest°tte
  24. -----------
  25. Hvis du befinner deg utenfor USA og har et sp°rsmσl angσende produkter fra Microsoft, 
  26. gj°r du dette f°rst:
  27.     - Slσ opp i dokumentasjonen og annet trykt materiale som f°lger med produktet.
  28.     - Gσ inn i Hjelp pσ skjermen.
  29.     - Se i VIKTIG-filene som leveres sammen med produktdiskettene eller pσ CD-ROM. Disse filene 
  30.       gir generell informasjon som er blitt tilgjengelig etter at b°kene i produktpakken ble trykket.
  31.     - Bruk elektronisk informasjon som Microsoft FastTips, Microsoft MSDL og Internett. Du finner 
  32.           mer informasjon nedenfor.
  33.  
  34.  
  35. Hvis du ikke finner svarene her, kan du fσ opplysninger om hvordan du fσr kundest°tte ved σ kontakte det 
  36. underkontoret til Microsoft som betjener ditt land. Nedenfor finner du en beskrivelse av den kundest°tten 
  37. som Microsoft tilbyr.
  38.  
  39.  
  40. Microsoft AnswerPoint
  41. ---------------------
  42. Microsoft er innforstσtt med at behovet for kundest°tte varierer fra bruker til bruker. Microsoft AnswerPoint 
  43. tilbyr deg derfor flere valgmuligheter og tilgang til teknisk kundest°tte av h°y kvalitet. Du kan velge mellom 
  44. en rekke ulike kundest°tteordninger, fra elektroniske informasjonstjenester til kundest°ttekontrakter som gir 
  45. deg tilgang til st°tte d°gnet rundt.
  46.  
  47. Nedenfor finner du en beskrivelse av tjenestene som inngσr i Microsoft AnswerPoint Support. Hvis du vil ha mer 
  48. informasjon om innhold og priser, kan du kontakte kundest°tteavdelingene i de respektive land (telefonnumrene 
  49. finner du nedenfor). Prisene og vilkσrene kan endres av Microsoft uten forhσndsvarsel.
  50.  
  51. AnswerPoint Information Services
  52. --------------------------------
  53. Microsoft tilbyr elektronisk informasjon hele d°gnet, σret rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) 
  54. nσs via modem. Fra MSDL kan du laste ned informasjon, drivere, programoppdateringer og mye annet. Microsoft 
  55. FastTips er en hentefakstjeneste som nσs per telefon. Her kan du selv bestille en rekke tekniske artikler eller 
  56. annen informasjon. Artiklene sendes direkte til din telefaks. Pσ Internett finner du den siste informasjonen fra 
  57. Microsoft. Der finnes ogsσ Microsoft Knowledge Base, en database med tusenvis av tekniske artikler om Microsofts 
  58. produkter.
  59.  
  60. For personer som arbeider med brukerst°tte, er Microsoft TechNet en viktig kilden til informasjon om Microsofts 
  61. programmer. TechNet er et σrsabonnement pσ en CD-ROM med over 100 000 artikler med teknisk informasjon om 
  62. Microsofts produkter, feillister, forholdsregellister og mye annet. 
  63.  
  64. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informasjonsprogram pσ CD-ROM med cirka 300 000 sider teknisk informasjon
  65. som f°rst og fremst er rettet mot utviklere og programmerere.
  66.  
  67. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  68. --------------------------------------
  69. AnswerPoint Standard Support gir deg kostnadsfri kundest°tte pσ telefon (telefonavgifter kommer i tillegg) fra 
  70. Microsoft pσ hverdager i kontortiden. Denne kundest°tten gjelder visse Microsoft-produkter som du kj°per av en
  71. forhandler:
  72.  
  73. 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsoft-hjemmeprodukter, for eksempel Microsoft Encarta(r), 
  74. Microsoft Golf (r), Microsoft Bookshelf(r) og Microsoft Cinemania(r). De samme vilkσrene gjelder for brukere
  75. av Microsoft-programmer, for eksempel:
  76. Microsoft Office Standard og Office Professional
  77. Microsoft Word
  78. Microsoft Excel
  79. Microsoft PowerPoint
  80. Microsoft Project
  81. Microsoft Works
  82. Microsoft Publisher
  83.  
  84. 90 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts personlige operativsystemer, inkludert vσre 
  85. Internett-produkter. Denne kundest°tten gjelder fra den f°rste telefonsamtalen, men omfatter ikke nettverks-
  86. og tilkoblingssp°rsmσl1. Tilbudet gjelder for f°lgende produkter:
  87. Microsoft Windows
  88. Windows 95
  89. Windows for Workgroups
  90. Microsoft-maskinvare
  91.  
  92. 30 dagers standard kundest°tte for brukere av Microsofts utviklingsprodukter, for eksempel:
  93. Microsoft Visual Basic 
  94. Microsoft Access Developer Kit
  95. FoxPro 
  96. Visual C++ 
  97.  
  98. Microsofts systemprodukter, for eksempel Microsoft BackOffice(tm)-produktene og Windows NT Server, gir
  99. ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support, men det finnes flere andre alternativer σ velge mellom.
  100.  
  101. Kunder som kj°per forhσndsinstallerte Microsoft-produkter eller kj°per via en av Microsofts volumavtaler, 
  102. for eksempel SELECT eller Microsoft Open License Programme (MOL), har heller ikke tilgang til AnswerPoint 
  103. Standard Support.
  104.  
  105. Kunder som benytter Microsoft-produkter og savner tilgang til AnswerPoint Standard Support, har en 
  106. rekke ulike informasjonstjenester σ velge mellom, og mange av disse er kostnadsfrie. Det finnes ogsσ 
  107. forskjellige tjenester gjennom Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solution Providers (SP), 
  108. Microsoft Authorized Support Centers (ASC) og ikke minst gjennom forhandleren. 
  109.  
  110.  
  111. Obs!
  112.  
  113. Hvis Microsoft-produktet er forhσndsinstallert pσ datamaskinen, eller ble 
  114. levert sammen med datamaskinen eller av en Internett-leverand°r, er
  115. datamaskin- eller Internett-leverand°ren ansvarlig for kundest°tten. Microsofts
  116. avgiftsbaserte Priority Support og vσre informasjonstjenester er iiodlertid
  117. tilgjengelige uavhengig av hvordan du har skaffet deg Internet Explorer.
  118.  
  119. PROBLEML╪SING I FORBINDELSE MED TILKOBLING TIL INTERNETT
  120. ========================================================
  121.  
  122. Internett-leverand°rer som er valgt pσ skjermen der du kan koble til Internett
  123. ---------------------------------------------------------------------------------
  124.  
  125. Hvis du har fσtt tilgang til Internett ved σ bruke en av Internett-leverand°rene
  126. (ISP) som er tilgjengelige pσ skjermen der du kan koble til Internett, ble all informasjon om
  127. Internett-tilkoblingen automatisk lagret pσ datamaskinen din. Hvis du har problemer 
  128. med σ koble til Internett, b°r du kontakte Internett-leverand°ren din.
  129.  
  130. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  131. ---------------------------------------
  132. Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyr deg forskjellige kundest°ttekontrakter med ulikt innhold og 
  133. til ulik pris. Du kan velge mellom fire kategorier, blant annet avhengig av hvilke produkter du vil ha 
  134. hjelp med. St°tten kan du kj°pe i form av hjelp der du betaler per gang, for fem ganger, eller en mer 
  135. omfattende ordning med flere st°ttetilfeller og et bredere servicetilbud. Brukere av Microsoft AnswerPoint 
  136. Priority Support har, i tillegg til fortrinnsrett i telefonsystemet, direkte tilgang til noen av Microsofts 
  137. mest erfarne kundest°tteteknikere.
  138.  
  139. Microsoft Service Advantage
  140. ---------------------------
  141. Microsoft Premier Support
  142. -------------------------
  143. For store bedrifter med kritiske IT-l°sninger basert pσ Microsofts produkter, tilbyr Microsoft Premier Support.
  144. Hvis du vil abonnere pσ Premier Support, fσr du prioritert kundest°tte pσ alle produkter fra Microsoft. Du fσr 
  145. en personlig kontaktperson, en sσkalt Technical Account Manager, som tar seg av dine interesser og passer pσ 
  146. at alle problemer blir l°st raskt og effektivt. Som kunde fσr du ogsσ tilgang til forebyggende informasjon 
  147. og service.
  148.  
  149. Microsoft Solution Provider
  150. ---------------------------
  151. Microsoft har en rekke samarbeidspartnere som bistσr bedrifter og organisasjoner med integrasjon, utvikling,
  152. opplµring og kundest°tte. Disse partnerne kalles l°sningspartnere eller "Solution Providers", og de tilbyr 
  153. bσde spesialtilpassede l°sninger og standardl°sninger.
  154.  
  155. En Microsoft Solution Provider har god kjennskap til Microsofts strategier, har gjennomf°rt flere IT-l°sninger
  156. bygd pσ Microsofts plattformer og fσr fortl°pende opplµring og informasjon fra Microsoft. Microsoft Solution 
  157. Provider-programmet omfatter flere tusen bedrifter med titusentalls ansatte over hele verden.
  158.  
  159. Pσ Web-siden vσr http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over hvilke l°sningspartnere som finnes
  160. i Norge. Du kan ogsσ kontakte Microsoft Salgsst°tte.
  161.  
  162. Microsoft Authorized Support Centers
  163. ------------------------------------
  164. Microsoft Solution Providers med betegnelsen Authorized Support Centers (ASC) er spesielt utvalgte for sin evne
  165. til σ yte et bredt utvalg av st°ttetjenester i kompliserte datamaskinmilj°er. Avhengig av dine behov og hvilken 
  166. ASC du vil samarbeide med, kan du velge en enkelttjeneste, f.eks. at ASCen overtar bedriftens interne 
  167. brukerst°tte eller yter kundest°tte pσ stedet, eller et spekter av tjenester, som fullstendig nettverksplanlegging, 
  168. hjelp til installasjon og konfigurasjon eller drifts- og vedlikeholdsavtaler.
  169.  
  170. Authorized Support Centers er blant de best kvalifiserte kundest°tte- og tjenesteleverand°rer i bransjen, 
  171. og har et nµrt samarbeid med Microsoft. ASCene oppfyller dessuten Microsofts strenge krav til produktkunnskap
  172. og teknisk kompetanse.
  173.  
  174. Pσ Microsofts World Wide Web-omrσde http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over alle Authorized
  175.  Support Centers i Norge. Du kan ogsσ fσ en slik oversikt ved σ henvende deg til Microsoft Salgsst°tte pσ 
  176. tlf. 22 02 25 80.
  177.  
  178. Kontakte Microsofts underkontor
  179. -------------------------------
  180. Nσr du kontakter Microsoft, b°r du sitte ved datamaskinen og ha n°dvendig produktinformasjon for hσnden. 
  181. Du mσ vµre forberedt pσ σ gi denne informasjonen:
  182.     Produktversjonen du bruker.
  183.     En beskrivelse av datautstyret du bruker, samt eventuelt nettverksutstyr.
  184.     Operativsystemet du bruker.
  185.     Den n°yaktige ordlyden i eventuelle meldinger som ble vist pσ skjermen.
  186.     En beskrivelse av hva som skjedde og hva du var i ferd med σ gj°re da problemet oppstod.
  187.     En beskrivelse av hvordan du pr°vde σ l°se problemet.
  188.  
  189.  
  190. Nedenfor finner du telefonnumrene til Microsoft i Norden.
  191.  
  192. Omrσde
  193. Telefonnummer
  194. Norge
  195. Telefon:    (47) 22 02 25 00
  196. Microsoft Kundest°tte:    (47) 22 02 25 50
  197. Microsoft Salgsst°tte:    (47) 22 02 25 80
  198. Microsoft MSDL:    (47) 22 18 22 09 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  199. Microsoft FastTips:    (47) 22 02 25 70
  200. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/norge/
  201.  
  202. Sverige
  203. Microsoft AB
  204. Telefon:    (46) (0)8 752 56 00
  205. Microsoft Kundest°tte:    (46) (0)8 752 09 29
  206. Microsoft Salgsst°tte:    (46) (0)8 752 56 30
  207. Microsoft MSDL:    (46) (0)8 750 47 42 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  208. Microsoft FastTips:    (46) (0)8 752 29 00
  209. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/sverige/
  210.  
  211. Danmark
  212. Telefon:    (45) 44 89 01 00
  213. Microsoft Kundest°tte:    (45) 44 89 01 11
  214. Microsoft Salgsst°tte:    (45) 44 89 01 90
  215. Microsoft MSDL (BBS):    (45) 44 66 90 46 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  216. Microsoft FastTips:    (45) 44 89 01 44
  217. Microsoft-info pσ Internett:     http://www.microsoft.com/danmark/
  218.  
  219. Finland
  220. Telefon:    (358) (0)9 525 501
  221. Microsoft Kundest°tte:    (358) (0)9 525 502 500
  222. Microsoft Salgsst°tte:    (358) (0)9 525 502 6
  223. Microsoft MSDL (BBS):    (358) (0)9 878 7799 (Instruksjoner finnes pσ FastTips)
  224. Microsoft FastTips:    (358) (0)9 525 502 550
  225. Microsoft-info pσ Internett:    http://www.microsoft.com/finland/
  226.  
  227.  
  228.  
  229. 1 Nettverks- og tilkoblingssp°rsmσl: Typiske sp°rmσl kan omfatte, men er ikke begrenset til, f°lgende: 
  230. Installere en personlig datamaskin som skal brukes i et nettverk, nettverksadministrasjon, ringe opp en 
  231. personlig datamaskin, koble til Internett via en partner og bruke elektronisk post eller faks.
  232.  
  233.